Finansbranschen står för tillfället inför många förändringar och utmaningar. Att tjänsterna allt mera flyttar över till nätet är en viktig förändringsfaktor som inverkar på kundservicen. Arbetsuppgifterna inom finansbranschen kräver i framtiden allt mera multikompetens.

Undersökningen om finansbranschens kompetenskrav 2020 beskriver vilka förändringar branschen står inför och hur dessa förändringar påverkar kunskapsbehoven bland branschens anställda. Undersökningen baserar sig på ett projekt som koordinerats av Finansbranschens Centralförbund och som fokuserar på branschens framtidsperspektiv och på en kartläggning av framtida kunskapsbehov inom den finansiella sektorn. 

 -Ett centralt syfte är att för utbildningsansvariga instanser och olika läroinrättningar ta fram information om vilka kunskapsbehov finansbranschen kommer att möta. Också branschens aktörer kan använda sig av undersökningsresultaten i sin egen personalutveckling. Finansbranschen är framför allt en servicebransch där kompetent personal är en betydelsefull faktor för aktörerna, säger utredningschef Tarja Kallonen vid Finansbranschens Centralförbund.

Finansbranschen och den omkringliggande miljön är inne i en snabb förändringsprocess. Osäkerheten om förändringarna i ekonomin återspeglar sig också i branschens verksamhet. Sättet att arbeta håller på att förändras. De nya generationer som kommer ut på arbetsmarknaden anser det vara viktigt att kunna arbeta mera flexibelt och självständigt. Arbetets bundenhet till tid och plats minskar.

- De största utmaningarna som möter branschen gäller förmågan att lyssna till kunderna och identifiera deras behov. I utredningen diskuteras hur branschen kunde vara mera närvarande i kundernas liv, hur arbetskulturen kunde göras mera flexibel och hur finansiella tjänster i framtiden kunde produceras i olika nätverk, konstaterar projektansvariga Ritva Rajander-Juusti, som också skrivit rapporten.

När det gäller personalens kunskaper framträder i synnerhet betydelsen av bra kundservice, affärsverksamhetskunskaper, mångkulturkompetens och teknologianvändningsförmåga. I allt fler uppgifter krävs multikompetens, t.ex. i arbetsuppgifter som utförs av innovatorer, Super Private Bankers och Financial Personal Trainers, säger Rajander-Juusti vidare.

Också kundernas inställning till branschen håller på att förändras, likaså attityderna, vanorna och värderingarna. Kunderna anser det vara viktigt att branschen blir allt mera transparent i sin verksamhet samt att den erbjuder klara och begripliga tjänster. Förtroende är en av de viktigaste grundpelarna i kundrelationer, och en bra utgångspunkt vid mötet med kunden är just förtroendet.

Undersökningen: Finanssialan kyvykkyydet 2020 -tutkimus luotaa alan tulevaisuuteen 
esittelyaineiston tiivistelmä

Ytterligare uppgifter:
utredningschef Tarja Kallonen, Finansbranschens Centralförbund, tel. 020 793 4261
konsult Ritva Rajander-Juusti, Serenitas Consulting Oy, tel. 040 568 4516