Pankkipalvelut
Peruspankkipalvelut
Pankki tarjoaa asiakkailleen peruspankkipalveluja lainsäädännön, viranomaismääräysten sekä tili- ja muiden sopimusehtojen asettamissa rajoissa.
Peruspankkipalveluja ovat jokapäiväisten raha-asioiden hoitoon tarkoitettu tili, tilinkäyttöön oikeuttava tilinkäyttöväline sekä maksujen välitystä koskevien toimeksiantojen hoitaminen.
Asiakas saa pankista tietoja palveluihin liittyvistä maksuista, pankin tarjoamista tilimuodoista, niiden ehdoista ja tilien tuotosta sekä maksuvälineistä ja niiden käytöstä.
Pankki huolehtii saamiensa toimeksiantojen mukaisesti asiakkaan maksujen hoitamisesta. Turvallisuuden varmistamiseksi pankki antaa asiakkaalle tarvittavat ohjeet maksuvälineiden ja niihin liittyvien tunnuslukujen huolellisesta säilyttämisestä.
Pankki voi kieltäytyä peruspankkipalvelun tarjoamisesta yksityishenkilölle vain painavasta syystä. Pankki ilmoittaa kieltäytymisen perusteen asiakkaalle. Pankki voi kieltäytyä jokapäiväisten raha-asioiden hoitoon tarkoitetun tilin avaamisesta tai ajantasaisen tilinkäyttövälineen (käytön yhteydessä tarkistetaan tilillä olevien varojen riittävyys) myöntämisestä, jos:
- pankilla on aihetta epäillä tilin tai tilinkäyttövälineen väärinkäyttöä;
- pankki ei voi tunnistaa asiakasta luotettavasti; tai jos
- asiakkaan käytettävissä on jo tili tai tilinkäyttöväline.
Pankki ei kieltäydy tilin avaamisesta tai ajantasaisen tilinkäyttövälineen myöntämisestä pelkästään aiemman maksuhäiriömerkinnän perusteella.
Muun kuin ajantasaisen tilinkäyttövälineen myöntämisestä pankki voi kieltäytyä esimerkiksi, jos
- pankilla on aihetta epäillä tilinkäyttövälineen väärinkäyttöä;
- asiakkaan tilille ohjautuu tuloja epäsäännöllisesti tai satunnaisesti; tai jos
- asiakkaalla on maksu- tai muita sopimuslaiminlyöntejä.
Luottopalvelut
Asiakas saa pankista tietoja sen tarjoamista luottovaihtoehdoista, luoton keskeisistä ehdoista ja luottoon liittyvistä kustannuksista.
Luottoa myöntäessään pankki selvittää käytettävissään olevilla tiedoilla asiakkaan maksukyvyn ja edellyttää asiakkaalta tarpeellisiksi katsomiaan vakuuksia.
Pankki noudattaa luottosuhteessa vastuullisuutta ja pyrkii ottamaan huomioon asiakkaan taloudellisen turvallisuuden ja luototettavan toiminnan menestymisen mahdollisuudet.
Säästämis- ja sijoituspalvelut
Asiakas saa pankista tietoja sen tarjoamista vaihtoehtoisista talletus- ja sijoitusmuodoista ja niiden ehdoista sekä talletettavien varojen tuotosta. Pankki kiinnittää liiketoiminnassaan erityistä huomiota tallettajan aseman turvaamiseen.
Sijoituspalvelun tarjoajana pankin on annettava asiakkaalle toimeksiannon kohteena olevista arvopapereista ne tiedot, joilla voi olla olennaista vaikutusta asiakkaan ratkaisuun toimeksiannon antamisesta tai kaupan päättämisestä.
Pankin on hoidettava asiakkaan pankin hoitoon antamaa omaisuutta huolellisesti asiakkaan kanssa laaditun sopimuksen mukaisesti. Pankki antaa asiakkaalle sopimuksen mukaisesti tiedot pankin hoidossa olevan omaisuuden arvosta ja tuotosta.
Hyvään pankkitapaan kuuluu, että pankki tuntee asiakkaansa ja hänen taloudellisen tilansa asiakassuhteen edellyttämässä laajuudessa.
Asiakkaan käyttöön ottamista palveluista laaditaan tarvittavat sopimukset. Pankki varmistaa asiakkaan henkilöllisyyden ennen sopimuksen laatimista.
Pankin tulee varmistaa, että henkilökunta on tehtäviinsä soveltuvaa ja riittävästi koulutettua ja että toiminta on asianmukaisesti valvottu, ohjeistettu ja johdettu.
Pankkisalaisuusohjeet
Ohjeet on valmisteltu ja hyväksytty pankkien välisenä yhteistyönä Finanssialan Keskusliitossa vuonna 2007. Ne pohjautuvat valmisteluvaiheessa voimassa olleeseen lainsäädäntöön.
Pankkisalaisuusohjeet
Hyvä pankkitapa
Hyvä pankkitapa on muotoutunut käytännön kokemuksesta. Hyvän pankkitavan säännöt sisältävät asiakkaan ja pankin välistä suhdetta sekä pankkien toimintatapoja koskevia periaatteita. Asiakkaan ja pankin välistä suhdetta ohjaavat lisäksi useat lait ja valvontaviranomaisten antamat määräykset ja ohjeet.
Ulkomaalaisen pankkiasiat
Sivulla annetaan ulkomaalaiselle ohjeita tilin avaamiseen, henkilötunnukseen ja laina-asioihin liittyvissä kysymyksissä.